优本项目有用吗？
本人，2018年入职中移铁通（原铁通公司），一线装维人员，从事宽带安装与维修工作。 当时移动扩招，通过线下宣讲会后进行了面试，很顺利的就通过了，然后就是培训，公司的培训制度还是挺完善的，新人培训、业务知识培训等等。在培训期间就下发了工号和工作证件，并且参加了入司仪式，正式成为了一员。
在公司近两年的工作中，最大的感触就是制度的完善和工作的严谨，一切都要按流程走，不能马虎。作为基层员工，可能更多的是服从上级安排，做一线的工作。在工作中，会接触一些用户，对于用户的疑问和建议，要及时记录并汇报给领导，解决不了的要及时上报。在装维过程中也会遇到各种难缠的用户，此时就更需要保持一个良好的心态去进行沟通和处理问题。记得刚入职的时候，对装维工作不了解，然后遇到了一个比较难缠的客户，当时自己经验不足，没有处理好与客户之间的关系，导致客户投诉到总经理办公室。
后来经过领导的耐心指导和自我反思，才想清楚问题的根源出在哪里，并制定出了相应的解决方案。事后，虽然客户的投诉已经解决，但心里还是有些后怕，万一这次不严重，下次再犯怎么办；万一让客户对自己产生不好的印象怎么办，毕竟服务行业，这些都有可能影响自己的工作。 之后，每次遇到类似的情况，都能冷静的处理，并在第一时间找到合适的解决方法。现在，能够从容的应对各类型客户的需求，既把自己该做的做了，又把客户安慰好，把问题解决。
现在的社会，都是互联网+的时代，各行各业都被互联网影响着，所以作为一名电信运营商的员工，更要紧跟时代的步伐，不断地学习新知识新技能，才能做好自己的本职工作。